ENGIE alege STARCAPTURE ANYWHERE pentru digitalizarea operatiunilor si a serviciilor clienti in teren
ENGIE alege STARCAPTURE ANYWHERE pentru digitalizarea operatiunilor si a serviciilor clienti in teren
ENGIE, o companie multinationala de utilitati de top, cu afaceri cheie in distributia si furnizarea de gaze, energie regenerabila si servicii pentru clienti, reduce substantial durata si costurile asociate cu furnizarea de servicii clientilor sai, eliberand intregul potential al unei interfete digitale si mobile si o solutie completa de derulare a proceselor fara hartie, in acelasi timp cu cea mai buna guvernanta unificata a informatiilor si conformitate cu reglementarile.
- Digitalizarea serviciilor pentru clienti pe teren si automatizarea proceselor - digitalizarea documentelor care fac obiectul activitatii pe teren si automatizarea proceselor (fluxuri de lucru, reguli si procese de afaceri automatizate);
- Mobilitate - o solutie mobila nativa, capabila sa functioneze si offline, pentru captarea de fotografii, videoclipuri si colectarea informatiilor necesare pentru a genera documente specifice procesului;
- Suport pentru semnarea electronica (e-Signature) pe teren si in back-office - colectarea semnaturilor simple (semnaturi de mana si electronice) de la clienti si de la personalul din teren si din back-office, in timpul activitatilor si comunicarii cu contractorii;
- Un proces de colectare a datelor si documentelor unificat si conform cu reglementarile, integrat cu sistemele de baza ale intreprinderii (inclusiv SAP).
- StarCapture Anywhere - o solutie simpla de utilizat conceputa pentru utilizatorii non-IT, care reduce substantial durata si costurile asociate cu initierea proceselor in teren si interactiunea cu clientii, prin utilizarea proceselor digitale, prin captarea automata si manuala a datelor in teren, generarea de documente bazate pe sabloane si utilizarea semnaturii electronice pentru a elibera intregul potential al unei interfete digitale si al initierii proceselor fara hartie.
- O solutie multi-canal, conceputa pentru a furniza servicii indiferent de locatia clientilor (in sucursala, mobil sau la distanta), StarCapture Anywhere acopera toate scenariile de utilizare: aplicatie web, mobila (permite utilizarea off-line / deconectata) si client desktop.
- Folosind arhitecturi deschise, solutiile au fost implementate cu integrari out-of-the-box cu multiple aplicatii de afaceri ale ENGIE (SAP ERP & ISU, GMC Inspire, Ortec Service Planning, EMASS, ECM) pentru a impune gestionarea avansata a inregistrarilor si un sistem unificat de guvernanta a informatiilor in intreaga organizatie.
- Reducerea costurilor prin digitalizare in comparatie cu procesul curent pe hartie;
- Eficienta operationala sporita prin automatizarea si standardizarea proceselor de afaceri in intreaga companie, prin implementarea fluxurilor de lucru digitale intr-un mediu front-end fara hartie si folosirea initierii proceselor fara hartie;
- Diminuarea efortului personalului operational, atenuarea riscurilor operationale generate de erorile umane, datorita integrarilor usoare cu sistemele de baza in scopuri de recuperare a datelor, reducand complexitatea si durata asociate completarii datelor din documente;
- Cresterea calitatii serviciilor, satisfactia clientilor finali prin reducerea timpului alocat completarii documentelor;
- Urmarirea completa a activitatilor personalului in teren, inclusiv rapoartele KPI pentru activitatea individuala;
- Cresterea productivitatii lucratorilor de teren, cu adoptarea rapida din prima zi - interfata de utilizator puternica, dar simpla, optimizata pentru mobilitate, functionalitati imbunatatite de generare a documentelor bazate pe sabloane predefinite si suport pentru semnatura electronica;
- Respectarea reglementarilor GDPR si guvernarea inteligenta a continutului intr-un domeniu reglementat, pentru a respecta cerintele legale si specifice industriei;
- Reducerea expunerii companiei si reducerea riscurilor de securitate cu ajutorul proceselor digitale complet auditabile.
