Responsabilități:

• Oferă suport tehnic pentru soluțiile dezvoltate pe baza platformelor noastre software (SEAL, StarCapture), inclusiv depanarea problemelor, răspunsul la întrebările utilizatorilor finali și rezolvarea promptă a problemelor tehnice.
• Monitorizează performanța aplicațiilor, identifica și rezolva problemele tehnice si se asigura ca soluțiile instalate la client funcționează fără probleme.
• Colaborează cu alte echipa cum ar fi Technology Consulting, Functional Consulting, Product Engineering, Project Management, si cu reprezentanții clientului pentru a identifica și rezolva problemele software, inclusiv testarea noilor versiuni de software și implementarea modificărilor.
• Gestionează si menține la zi documentația soluțiilor software instalate la client si care au un contract de suport tehnic activ, inclusiv manuale de utilizare, manuale tehnice și diagrame de sistem.
• Pregătește materiale de instruire pentru clienți și participa la sesiunile de instruire pentru aceștia.
• Dezvolta materiale de training si livrează servicii de instruire pentru utilizatorii finali pentru soluțiile instalate la client;
• Menține înregistrări complete si precise ale problemelor si rezoluțiilor in sistemele de management al incidentelor si problemelor, in conformitate cu metodologia ITIL.
• Escaladează problemele tehnice complexe la Nivelul 2 (Consulting) și Nivelul 3 (ingineria produsului) de suport tehnic, către specialiștii cu experiență si cunoștințe adecvate pentru rezolvarea acestora.
• Participa la proiecte de implementare si suport pentru soluții dezvoltate pe baza platformelor noastre software, oferind suport tehnic și asigurându-se că aplicațiile îndeplinesc specificațiile tehnice si de afaceri.

Abilitati, calificari si experienta:

• Studii universitare finalizate;
• Engleză, atât scris cât și vorbit.
• Cel puțin 2 ani de experiență în oferirea de servicii de suport tehnic pentru aplicații;
• Cunostinte referitoare la servere de aplicatii, baze de date SQL. Cunostinte de limbaje de scripting reprezintă un avantaj.
• Cunoașterea cadrului ITIL reprezintă un plus.
• Certificari sau cursuri specifice, precum ITIL Foundation sau Certified Software Support Professional (CSSP), reprezintă un plus;
• Experiența cu platforme de gestionare a incidentelor precum BMC Remedy, ServiceNow, JIRA Service Management reprezintă un plus.
• Experienta cu platforme software de tip ECM (Enterprise Content Management), DMS (Document Management Systems), BPM (Business Process Management), RPA (Robotic Process Automation) reprezinta un plus;
• Experienta in proiecte internationale – reprezinta un plus;
• Abilitati de comunicare excelente, jucător de echipă cu abilități interpersonale puternice.
• Abilități puternice analitice și de rezolvare a problemelor.

1. Lucrezi cu tehnologii de ultima generatie!

   Stim cat de important este sa ai acces la tehnologii moderne care iti permit sa pui in practica cele mai inovative idei si care sa iti faciliteze cele mai bune conditii de productivitate.

2. Faci parte dintr-un succes la nivel global!

   Produsele noastre software sunt apreciate la nivel global, fiind utilizate de clienti de top pe patru continente (SUA, Europa, Asia si Africa), iar tu ai oportunitatea de a contribui la acest succes.

3. Capeti experienta in proiecte de exceptie pentru clienti de top!

   Ne recomanda clienti din industrii diverse, atat din Romania cat si din lumea intreaga. Ai astfel ocazia sa depasesti multiple provocari si astfel sa obti competente reale sa te dezvolti prin participarea la realizarea unor proiecte de exceptie.

4. Evoluezi profesional beneficiind de experienta acumulata in 20 de ani!

   Beneficiezi de cunostintele si experienta ultimilor 20 de ani si ai ocazia sa-ti dezvolti abilitatile, avand acces la o baza de cunostinte si la cursuri profesionale pentru certificari de top.

5. Iti pui amprenta asupra rezultatului, iar valoarea iti este recunoscuta!

   In Star Storage sprijinim ideile si initiativa personala si pretuim rezultatele. Ai astfel ocazia sa vezi cum abilitatile tale se transforma in valoare.